Reklamačný poriadok

Máme 30-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že máte 30 dní od prijatia vašej položky, aby ste požiadali o vrátenie.

Ak chcete mať nárok na vrátenie, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Pre začatie vrátenia nás môžete kontaktovať na obchod@madwines.wtf. Ak bude vaše vrátenie prijaté, pošleme vám prepravný štítok na vrátenie spolu s pokynmi, ako a kam poslať váš balík. Položky zaslané späť k nám bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.

V prípade akýchkoľvek otázok o vrátení tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na obchod@madwines.wtf.

Škody a problémy

Skontrolujte si svoju objednávku po prijatí a okamžite nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ak dostanete nesprávnu položku, aby sme mohli problém vyhodnotiť a opraviť.


Výnimky / nevratné položky

Niektoré typy položiek nie je možné vrátiť, napríklad tovar podliehajúci skaze (napríklad potraviny, kvety alebo rastliny), produkty na mieru (napríklad špeciálne objednávky alebo personalizované položky) a tovar osobnej starostlivosti (napríklad kozmetické produkty). Neakceptujeme ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétnej položky, kontaktujte nás.

Žiaľ, nemôžeme akceptovať vrátenie tovaru vo výpredaji alebo darčekových kariet.

Výmeny

Najrýchlejší spôsob, ako zabezpečiť, aby ste dostali to, čo chcete, je vrátiť položku, ktorú máte, a po prijatí vrátenia uskutočniť samostatný nákup novej položky.


Vrátenie peňazí

Keď dostaneme a skontrolujeme váš návrat, upozorníme vás a dáme vám vedieť, či bola refundácia schválená alebo nie. V prípade schválenia vám budú automaticky vrátené peniaze na váš pôvodný spôsob platby. Pamätajte, že spracovanie a odoslanie vrátenia prostriedkov vašej banke alebo spoločnosti, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, môže istý čas trvať.